Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів» і ст. 707 Цивільного кодексу, квіти не підлягають поверненню або обміну, оскільки є товарами, що швидко псуються. Те саме стосується супутніх товарів — цукерок, тортів, фруктів, напоїв, а також подарунків (м’які іграшки тощо).

Проте ми прагнемо до лояльного сервісу, тому в окремих випадках можемо розглянути скаргу або зробити компенсацію з власної ініціативи. Але залишаємо за собою право відмовити у поверненні або обміні.

1. Як подати скаргу

• Скаргу можна подати протягом 24 годин з моменту доставки.
• Надішліть звернення на daisyflowersua@gmail.com.
  Звернення без номера замовлення, з ненормативною лексикою або образами — не розглядаються.
• Якщо скарга стосується якості квітів чи свіжості, обов’язково додайте фото. Зображення, надіслані пізніше ніж через 24 години після доставки, до розгляду не приймаються.

2. Причини для повернення

• Отриманий букет не відповідає замовленню (не всі елементи, суттєво інший склад тощо).
• Замовлення доставили не вчасно.  Ми намагаємось дотримуватись вказаного часу, але не гарантуємо точну годину доставки, особливо в святкові дні (8 березня, 14 лютого тощо). У такі періоди доставка виконується протягом дня.
• Якість квітів незадовільна (за підтвердженими фото). або щось не доставили 
• Якщо щось зі складових замовлення не було доставлено( або пошкоджене) , ми довеземо(замінимо) це безкоштовно.❗️Листівка  — безкоштовна послуга, тому не підлягає повторній доставці.
• Квіткові композиції, в яких до 20% складу замінено через сезонність зі збереженням стилю та вартості, вважаються виконаними належним чином.
  

Зверніть увагу: ми не гарантуємо точний час доставки, але намагаємось врахувати побажання одержувача.

3. Повернення коштів

• Рішення про повернення приймається після розгляду скарги.
• Повернення коштів здійснюється протягом 5–7 банківських днів.
• Якщо клієнт надає неправильні реквізити, компанія не несе відповідальності за повторне повернення.

🛑 Ми не приймаємо скарги на листівки , якщо з будь-якої причини кур’єр їх не вручив. Також, оскільки ми не можемо контролювати умови зберігання квітів після доставки, скарги приймаються лише в межах 24 годин після виконання замовлення.